Los servicios externalizados de solicitud de visa se hicieron populares hace unos años. Unos años después de su introducción, el concepto de ayudar a implementar diferentes procedimientos de flujo entre fronteras ahora está bien establecido y es beneficioso para todos los involucrados. Cada año, millones de personas necesitan obtener visas para viajar, por lo que la eficiencia de estos servicios se ha traducido en beneficios en costos. Esta transformación impulsa el comercio internacional y el turismo, lo que a su vez se traduce en importantes beneficios económicos y sociales.
Añadir valor aliviando la carga
Externalizar la solicitud de visado es un proceso que alivia rápidamente la carga que suponen las tareas administrativas y no judiciales que antes gestionaban las embajadas y distintas misiones diplomáticas. VFS Global, el mayor especialista mundial en externalización y servicios tecnológicos para gobiernos y misiones diplomáticas. La empresa se encarga de gestionar todo el proceso, desde la aceptación de las solicitudes de visado hasta la devolución del pasaporte a los solicitantes tras la toma de decisiones por parte de la embajada o el consulado. Gracias a la amplia gama de servicios que ofrece la empresa el proceso de los gobiernos clientes se hace eficiente y seguro, ayudando a mejorar la experiencia del solicitante.
“Nuestros servicios principales incluyen la reserva de citas, la comprobación de formularios, la introducción de datos, el cobro de tasas, el registro biométrico, el envío de documentos a la embajada/consulado correspondiente y el envío de documentos por mensajería a los solicitantes de visado una vez tomada la decisión”, dijo Chris Dix, Director de Desarrollo de Negocios de VFS Global.
Los solicitantes de visado vieron beneficios, como el aumento de puntos de presentación de visados, que pasaron de ser dos o tres en un país a entre 10 y 20. Los plazos de presentación, muy restringidos antes de la externalización, aumentaron casi 3 veces de media, en función de los horarios comerciales estipulados por el país.
“Nuestros Centros de Solicitud de Visados (VAC), bien situados, espaciosos y cómodos, con todas las comodidades modernas, y la introducción de un sistema de citas han desempeñado un papel fundamental en el proceso de transformación, añadiendo una enorme comodidad a los solicitantes. Antes, los solicitantes tenían que hacer cola -a menudo durante varias horas- antes de la apertura de la oficina de visados de la Embajada o el Consulado para asegurarse de que tenían la oportunidad de presentar su solicitud ese día dentro de unas franjas horarias limitadas”, añadió Dix.
En cuanto a los gobiernos clientes, las ventajas proporcionadas por socios como VFS Global fueron la capacidad de aumentar el volumen de tramitación de solicitudes de visado sin necesidad de ocupar mayor espacio en las oficinas o pagar costes adicionales por contratar más empleados. Por ejemplo, VFS Global introdujo soluciones innovadoras como LIDProTM, que se encarga de procesar la solicitud de visados por parte de los gobiernos clientes mediante la evaluación remota de estas, también las soluciones biométricas móviles, que permiten a los gobiernos clientes disponer de puntos temporales de presentación de solicitudes de visado en ciudades más pequeñas que no dispongan de uno a tiempo completo.
VFS Global también fue pionera en VACs compartidos por varios gobiernos clientes que aumentaron los puntos de acceso para la presentación de visados en beneficio de los solicitantes. Desde su creación en 2001, VFS Global ha procesado más de 236 millones de solicitudes de visado y más de 104 millones de inscripciones biométricas desde 2007.
Una misión: proporcionar a los clientes soluciones inteligentes y seguras.
El impacto de los avances tecnológicos en la mejora de la experiencia del cliente al solicitar una visa es innegable. Tras la introducción de las capacidades de registro biométrico, ha habido un vaivén dentro de la industria. Esta tecnología supone una mejora en la seguridad global del proceso, gracias a la cual se consigue que el solicitante no tenga que desplazarse a múltiples edificios para realizar su trámite. Además, la popularidad y el uso de técnicas DIY han aumentado en los últimos años, por lo que se ha introducido el modelo electrónico de Visa, eVisa.
“Además de los servicios que mejoran la experiencia del solicitante o cliente, también somos pioneros en algunos servicios de personalización, como nuestro servicio de salón premium, que brinda una experiencia muy cómoda dentro del centro de solicitud de visa, y el servicio personalizado de Visa At Your Doorstep, que permite a los clientes enviar sus solicitudes de visa desde la comodidad, conveniencia y seguridad de su hogar u oficina”, agregó Dix.
Centrada en el cliente, la empresa ha introducido servicios personalizados, incluida la verificación digital de documentos (DDC), con la que los solicitantes ahora pueden verificar los documentos necesarios para obtener una visa antes de ir al centro a realizar su solicitud, lo que reduce el tiempo dedicado a interactuar con el personal. Además, también se lanzó el Envío digital de solicitudes (DAS), donde los solicitantes pueden enviar sus solicitudes con la ayuda del personal de VFS Global a través de videollamadas.
Sin embargo, el futuro es brillante debido a las nuevas tecnologías que se están desarrollando y mejorando hoy en día, como la inteligencia artificial, el aprendizaje automático y el análisis de datos, y con la implementación de todas estas tecnologías en el campo de la gestión de fronteras, es fácil suponer que los cambios se producirán. cambio con empresas privadas como VFS Global. Tras este cambio, el modelo de negocio de externalización de visas, pasaportes y servicios consulares a los ciudadanos continuará agregando valor a toda la cadena en beneficio de todas las partes interesadas.
